五一期间九江仲裁委旅游仲裁中心快速化解一起纠纷

外地来的游客，在九江某酒店住宿时，意外脚部受伤，索要赔偿。5月3日，九江仲裁委旅游仲裁中心快速处理了这起纠纷，仅用半天时间就使双方握手言和。

5月2日，江苏人李先生与亲戚朋友等10人自驾游来到九江，当天晚上入住某酒店，本想第二天上庐山观光，岂料当晚在洗漱时，酒店洗脸池意外塌陷，被砸伤脚部。第二天清晨，酒店方立即将李先生带往附近医院救治，缝了3针。李先生提出，这次事故耽误自己的行程，向酒店方提出精神损失费、误工费、营养费等一次性2万元的赔偿，并且提出要通过法律途径维护自身权益。而酒店方则表示李先生的诉求过高，难以接受。双方进而产生纠纷。

九江仲裁委旅游仲裁中心接到投诉电话后，当天上午9点即派出仲裁调解员赶到酒店。为防止事态进一步恶化，仲裁调解员立即组织双方当面调解，针对李先生提出的2万元赔偿，释法明理，积极安抚他的情绪。经过2个多小时耐心细致的工作，李先生的情绪渐渐稳定。仲裁调解员当即提出调解方案：李先生住宿费全免，酒店方另赔偿2000元。对于这份方案，酒店方和李先生均表示满意，中午12时，双方在调解协议书上签字，使本案得以圆满解决。九江仲裁委旅游仲裁中心负责人介绍，本案如果李先生进行行政投诉或走诉讼程序，则面临着时间长、费用成本高等问题，而旅游仲裁介入后，仅用半天就解决纠纷，充分展现了仲裁制度权威、专业、灵活、高效的特点，对促进我市旅游市场秩序，净化旅游消费环境起到了积极而重要的作用。

据了解，五一期间，九江旅游仲裁中心仲裁调解员24小时待命，遇到纠纷立即赶赴现场，积极化解矛盾，为配合旅游行政执法部门规范九江旅游市场，全方位维护旅游企业和消费者合法权益贡献力量。