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买买买后 快件丢了怎么办?

2020-11-19 15:50| 评论: 0

摘要: 今年“双十一”,我市的快件处理量再创新高。“‘双十一’期间物流压力大,工作人员难免会有疏忽之处。如果物流信息显示已签收,但实际上并未收到,该如何处理?”有市民提出疑问。为此,记者向市邮政管理局的工作人 ...

       今年“双十一”,我市的快件处理量再创新高。“‘双十一’期间物流压力大,工作人员难免会有疏忽之处。如果物流信息显示已签收,但实际上并未收到,该如何处理?”有市民提出疑问。为此,记者向市邮政管理局的工作人员了解情况。相关工作人员表示,市邮政管理局没有收到有关方面内容的投诉。

  记者获悉,快件投递主要是三种方式:按名址面交、用户自取和用户协商投递三种方式。为促进邮政业健康发展,保障邮政服务和快递服务质量,保护用户合法权益,当收件人遇到未收到快件、快件丢失等情况时,可致电有关快递品牌客服热线反映情况。已向企业投诉服务质量异议,对企业的处理结果不满意或者超过7日未得到企业处理,再向邮政管理部门申诉。用户可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话或者登录邮政管理部门网站提出申诉,也可以采用书信等方式提出申诉,我省的专用申诉电话为0791-12305。

  “目前没有接到市民反映快件丢失等情况,”市邮政管理局市场监管科的工作人员表示,一般情况下,根据有关规定条例,保价的快递丢失或者全部损毁的,按照保价的金额赔偿;如果保价快递只是部分损毁或者物品缺少数量的,按比例对实际损失进行赔偿。而未保价的邮件丢失,损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此,该工作人员提醒,市民在寄递贵重物品时,保险起见还是建议保价。

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