近日，市民吴女士反映，她前不久在九江金伯利钻石店购买了一枚价值72476元的钻戒，可买来还不到十天，戒指上的主钻就掉了。
吴女士是金伯利钻石的老客户，原先在店内购买的钻戒已佩戴了七、八年，于是10月23号又在金伯利钻石店加价换了新款钻戒。本来挺高兴的一件事，结果没过几天，吴女士发现戴在手上的戒指只剩下了戒托，最大的那颗主钻却不知去向。
吴女士：“我当时是躺在那洗头，我就没事把手抬起来看一下，突然发现主钻很大的那个钻怎么没有了，空了！我心里很着急嘛，就立马打电话给商家。”
吴女士告诉记者，联系商家后，对方也派了三个人来家里寻找，都没有找到。“他就叫我把托给他，寄回总部去检测，大概等了十天之后，说给我百分之三十的安慰（金），大概是两万多一点，也没说是谁的责任。”
对于商家给出的解决方案，吴女士表示难以接受。她认为，在佩戴期间戒指没有磕着、碰着，也没任何损坏变形的痕迹，因此判断是钻戒镶嵌设计存在问题。“我现在是不同意的，因为你这个肯定是质量问题，我现在只想把我这个钻配上去，或者是换个新的，或者补个钻都行。”
随后，记者陪同吴女士前往位于浔阳路的金伯利钻石店，负责人江经理回复，店内的戒指都是检验合格后上柜销售的，不存在质量问题。“所谓的质量问题，第一我东西肯定不是假的，这东西（钻戒）我卖给你了，走的时候钻石在，戒指也没问题，证书、票都有，那现在东西没有了，在佩戴这一块，我就不清楚了。”
事已至此，丢失的钻石难以找回，该如何处理，江经理也表明了自己的态度。“按照正常情况，这是顾客个人行为，东西（钻戒）给你了，你把它（主钻）戴没了，我们公司帮她补贴百分之三十，能够让她少损失一些。”
江经理表示，如果吴女士接受不了这样的处理方式，建议吴女士可以走正规的司法程序来处理此事。
对此，记者向江西际民律所的律师柳林进行了咨询。“如果当事人认为购买的钻戒存在质量问题、或者工艺瑕疵，导致钻石遗失，作为消费者需要负起举证的责任。”
目前双方还在协商中，吴女士也表示考虑通过法律途径解决此事。
