九江市三医院护理工作突出科学化管理和人性化服务

九江市第三人民医院护理工作，坚持“以病人为中心”，通过科学管理方法的应用，提高服务效率和服务质量。

医院创新实行APN模式，按A班（8点至16点）、P班（16点至0点）、N班（0点至8点）三班的原则安排班次。APN较之前的多班交接模式，减少了交接班环节的安全隐患，各班次由主管护师以上职称的高年资护士担任责任组长，对高难度护理和危重患者护理进行把关，又强化了安全保障。为提升应急处置能力，医院成立由60人组成的“机动护士队”，日常强化基本理论、基本知识、基本技能培训，以备特殊情况下的护理人力资源弹性调配。体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人原则，还推行护士分层管理，依据患者病情复杂程度、护理技术难度进行责任护士的动态分配，体现能级对应。

此外，九江市第三人民医院在全院实行了“护理人员首问负责制”，做到“四个不”、“五主动”和“六个一”。“四个不”，即不直呼床号姓名、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者主诉不说不知道；“五主动”，即主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、行动入院宣教；“六个一”，即一个温馨的微笑、一句真诚的问候、一声术后的祝福、一条整洁的床单、一张详细的费用清单、一张爱心服务卡。

（曹丽花  贺平）