谁接诉 谁负责 九江市消费投诉要“一次就搞掂”

近日，市消费者权益保护委员会召开全委会，审议通过了《九江市消费者权益保护委员会消费维权工作规定》《九江市消费者权益保护委员会投诉工作规则》和《九江“3·15”微信公众号管理办法》，明确各成员单位“谁接诉，谁负责”，确保需要投诉的消费者“一次就搞掂”。

在实际工作中消保委发现，对不属于本部门职权范围的消费纠纷不能有效指引消费者，也不向消保委秘书处通报情况，在一定程度上增加了消费者的投诉难度。

为了解决这一难题，方便消费者投诉，九江市消保委秘书处起草了一系列规章制度，并提请市消保委全委会审议通过。制度明确要求各成员单位接待消费投诉实行“首接负责制”，属于本部门职责的投诉，按照投诉处理规定进行处置；不是本部门职责范围内的，应做好投诉登记，于当天通过工作群告知市消保委秘书处及消费者，在5个工作日内将登记情况书面提交至市消保委秘书处，由秘书处按照成员单位法定职责进行分派；如果是法律未明确规定管辖部门的投诉，则由市消保委秘书处提请召开主任会议或市消保委常务委员会议，指定一成员单位负责或多家成员单位联合负责处理。