市民投诉九江火车站卖错票不给退 站方：录音证明按旅客要求出票

“我要买的是(3月)27日的票，他给我出的(3月)26日的票，也不给我退。”3月28日上午，市民张女士向记者投诉，称自己在九江火车站购票时因工作人员失误导致买错却不给退。对此，九江车务段的工作人员表示，有视频录音为据，按旅客要求出票。

　　投诉：火车站工作失误不能由旅客承担

　　市民张女士告诉记者，自己于3月26日下午前往九江火车站售票厅购票，原本计划购买27日早上的车票，拿到手却是26日晚上的车票。“我说买明天6时55分到南昌的车票，但售票告诉我说没有这一趟，只有6时50分的车，我心想刚刚才从网上搜的信息，但心想以火车站的为主就同意买。”

　　对于车票票面信息出错，张女士称自己着急离开，票拿到手上之后便开车离开了，之后才发现票面信息显示是26日18时50分的车票，并不是自己想购买的27日早上6时55分的车次。她说：“发现错误之后我就立马返回售票厅反映，但是工作人员说要到第二天白天才能处理，如果出现工作失误可以退，但是明天早上的车票还是需要照常购买。”

　　为不耽误自己出行，张女士便再次购买了第二天一早的车票，并于27日一早乘车离开九江直至28日上午才返回九江站处理车票出错的事。“来到九江站后，他们给我放了当时买票的录音，虽然现场声音嘈杂，但我的口型完全可以表明我说购买明天的车票。”张女士表示，车站工作人员提供的录音中虽然无法清晰的听到有关出行日期的声音，但自己非常肯定的表明了自己的购票日期。

　　九江站回应：录音证明，工作人员按旅客要求出票

　　对此，记者来到九江火车站了解情况，工作人员告诉记者，进过重复播放购票时的录音可以确认，售票人员按旅客要求出票，随后并将录音现场播放。

　　记者从录音中听到，虽然现场声较为嘈杂，但张女士称“购买明天的车票”也未在录音中体现。“如果确实存在工作失误导致，肯定会由工作人员承担责任，但经过录音表明售票人员是按照旅客要求出票，不存在工作失误，所以无法退票。”

　　目前，张女士对于火车站的说法表示无法接受，双方仍就此事协调处理中。